返品規則

返品および保証ポリシー

YUNIVERSO SQUISHYでは、すべての商品が完璧な状態でお客様にお届けされ、お客様に喜んでいただけるよう、高品質基準に誇りを持っています。ご注文にご満足いただけなかった場合や、何か問題がございましたら、商品到着後3営業日以内に返品を承ります。

返品・交換ポリシー

  1. 誤った商品または破損した商品

    • 間違った商品を発送した場合、または商品が破損して届いた場合、返送料を含め全額返金いたします。
    • 商品は未使用で、元の梱包のまま返品される必要があります。

  2. 顧客優先返品

    • 間違ったサイズ、色、またはスタイルを注文した場合、あるいは単に商品が不要になった場合は、交換または返金が可能です。
    • このような場合、返品と再発送の両方の料金をお客様が負担することになります。

返品および返金の手続きがスムーズに進むよう、以下のガイドラインをよくお読みください。

返品に関する一般的なガイドライン

1. パッケージをそのままの状態で保管する

  • 商品を返品する必要がある場合は、パッケージが元の状態のままであることを確認してください。
  • パッケージを開けたり、シールをはがしたりしないでください。

2. 破損品を透明袋に入れて取り扱う

  • 透明袋内の品物に破損が見られる場合は、取り出さないでください。
  • 当社のカスタマー サービス チームは、損傷が配送中に発生したのか、不適切な取り扱いによって発生したのかを評価します。

3. カスタマーサービスに連絡する

返品またはアフターセールスのリクエストを開始するには、 customerservice @yesyuniverso .comまでメールでお問い合わせください。
お問い合わせの際には、確認のため、破損していない梱包、封印シール、破損品（該当する場合）の鮮明な写真を添付し​​てください。

返品手続き

何らかの理由で商品を返品する場合（間違った商品や破損した商品以外）、返品送料はお客様のご負担となります。

1. まずはご連絡ください

  • 商品を返品する前に、次の情報をcustomerservice @yesyuniverso .comにメールでお送りください。
    • ご注文の詳細
    • 返品したい商品
    • 返品理由
  • 商品に欠陥や破損がある場合は、確認のために写真またはビデオを添付してください。
  • 48 時間以内に詳細な指示を返信いたします。

2. 返品承認

  • 返品リクエストが承認された場合、返品承認番号 (RAN)が発行されます。
  • この番号のない返品は拒否され、差出人に返送されます。
  • 返品発送先住所は返品承認メールに記載されます。

3. 商品の返品

  • 商品をすべての付属品とともに元の梱包にしっかりと梱包してください。
  • 返品承認メールに記載されている住所に返品品を発送してください。
  • 返品は、RAN メールを印刷した上で、承認後7 営業日以内に発送する必要があります。

4. 払い戻し処理

  • 返品された商品を受け取り検査した後、 5営業日以内に返金処理が行われます。
  • 払い戻しは元の支払い方法で発行されます。

返品不可商品

以下の品目は返品または返金の対象外となります。

❌過失または不正な改造により損傷した商品
❌自然災害や消耗による損傷
❌紛失または盗難にあった品物
❌着用済み、洗濯済み、破損、ラベル、包装、衛生シールが剥がれている商品
❌無料ギフト、カスタマイズ商品、セール品

ご注意ください：

  • ご注文がプロモーション割引の対象であった場合、返金額から割引額が差し引かれます。
  • 送料無料の注文の場合、返金額から標準送料が差し引かれます。

品質問題に関するクレーム期間

  1. 届いたパッケージに製品の品質上の問題がある場合は、返品に関する一般ガイドラインに従って、鮮明な写真を添えて3 営業日以内にご連絡ください。
  2. 3営業日を過ぎてからの請求は返金または交換の対象となりません。

注文のキャンセルと交換（発送前）

✔注文のキャンセル:

  • 購入後24 時間以内にキャンセルされた注文は全額返金の対象となります。

🔄注文交換:

  • ご購入後24時間以内に変更された注文は無料で交換できます。

サポートが必要ですか？お問い合わせください！

📧 メール: customerservice @yesyuniverso .com
💬 当社のカスタマー サービス チームが、あらゆるご質問に喜んでお答えします。

YUNIVERSO SQUISHYをお選びいただきありがとうございます！

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