Política de devolução e garantia
Na YUNIVERSO SQUISHY , temos orgulho de nossos altos padrões de qualidade para garantir que cada produto que enviamos chegue em perfeitas condições e traga alegria aos nossos clientes. No entanto, se você não estiver satisfeito ou tiver algum problema com seu pedido, você pode solicitar uma devolução em até 3 dias úteis após o recebimento do seu pacote.
Política de devolução e troca
-
Itens incorretos ou danificados
- Se enviarmos o item errado ou se o seu produto chegar danificado, você terá direito a um reembolso total, incluindo os custos de envio de devolução .
- Os itens devem estar sem uso e devolvidos em sua embalagem original .
-
Devoluções de preferência do cliente
- Se você pediu o tamanho, cor ou estilo errado ou simplesmente não quer mais o item , uma troca ou reembolso está disponível.
- Nesses casos, o cliente é responsável pelas taxas de devolução e reenvio .
Para garantir um processo de devolução e reembolso tranquilo , revise cuidadosamente as seguintes diretrizes.
Diretrizes gerais para devoluções
1. Mantenha a embalagem intacta
- Se você precisar devolver um item, certifique-se de que a embalagem permaneça em sua condição original .
- Não abra a embalagem nem remova o adesivo do lacre .
2. Manuseio de itens danificados em sacos transparentes
- Se você notar algum dano nos itens dentro de uma bolsa transparente , não os remova.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará se o dano ocorreu durante o transporte ou devido ao manuseio inadequado.
3. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente
Para iniciar uma devolução ou uma solicitação de pós-venda, envie um e-mail para customerservice @ yesyuniverso.com .
Ao entrar em contato conosco, inclua: fotos nítidas da embalagem intacta , adesivos de lacre e itens danificados (se aplicável) para verificação.
Processo de devolução
Se você desejar devolver um item por qualquer motivo (exceto itens incorretos ou danificados), os custos de envio da devolução serão cobertos por você .
1. Entre em contato conosco primeiro
- Antes de devolver qualquer item, envie um e-mail para o atendimento ao cliente @ yesyuniverso.com com:
- Detalhes do seu pedido
- O(s) item(ns) que você deseja devolver
- O motivo do retorno
- Se o item estiver com defeito ou danificado, anexe fotos ou vídeos para verificação.
- Responderemos dentro de 48 horas com mais instruções.
2. Autorização de devolução
- Se sua solicitação de devolução for aprovada , emitiremos um Número de Autorização de Devolução (RAN) .
- Devoluções sem este número serão rejeitadas e enviadas de volta ao remetente .
- O endereço de devolução será incluído no e-mail de autorização de devolução .
3. Devolvendo o item
- Embale o(s) item(ns) com segurança na embalagem original com todos os acessórios incluídos.
- Envie a devolução para o endereço fornecido no e-mail de autorização de devolução .
- Junto com o e-mail RAN impresso, as devoluções devem ser enviadas em até 7 dias úteis após a aprovação.
4. Processamento de Reembolso
- Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, seu reembolso será processado em até 5 dias úteis .
- Os reembolsos serão emitidos para o seu método de pagamento original .
Itens não retornáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
❌ Itens danificados devido a negligência ou modificações não autorizadas
❌ Itens afetados por desastres naturais ou desgaste
❌ Itens perdidos ou roubados
❌ Itens usados, lavados, danificados, sem etiquetas, embalagens ou adesivos de higiene
❌ Brindes, produtos personalizados ou itens de venda
Observe:
- Se o seu pedido for elegível para um desconto promocional , o valor do desconto será deduzido do seu reembolso.
- Para pedidos com frete grátis , o custo de frete padrão será deduzido do valor do reembolso.
Período de reclamação para problemas de qualidade
- Se o seu pacote chegar com problemas de qualidade do produto , entre em contato conosco dentro de 3 dias úteis com fotos nítidas , conforme descrito nas Diretrizes Gerais para Devoluções .
- Reclamações feitas após 3 dias úteis não serão elegíveis para reembolso ou troca.
Cancelamento e troca de pedidos (antes do envio)
✔ Cancelamentos de pedidos:
- Pedidos cancelados dentro de 12 horas após a compra são elegíveis para reembolso total .
🔄 Trocas de pedidos:
- Pedidos alterados dentro de 12 horas após a compra podem ser trocados gratuitamente .
Precisa de ajuda? Entre em contato conosco!
📧 E-mail: atendimento ao cliente @ yesyuniverso.com
💬 Nossa equipe de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudar com quaisquer dúvidas.
Obrigado por escolher YUNIVERSO SQUISHY !