Informações de envio
Na YUNIVERSO SQUISHY , nos esforçamos para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues o mais rápido possível. Por favor, revise os seguintes detalhes de envio antes de fazer seu pedido.
Tempo de processamento
- Os pedidos são preparados para envio dentro de 1 a 3 dias úteis após o recebimento do pagamento.
- O processamento inclui verificações de controle de qualidade e testes para garantir a qualidade do produto antes do envio.
- O tempo de processamento pode variar dependendo da disponibilidade do estoque.
Custos e métodos de envio
Benefício exclusivo: 🌍 Aproveite o frete padrão GRÁTIS em todos os pedidos acima de US$ 69,00
Para uma entrega mais rápida, o Envio Expresso está disponível mediante solicitação. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail customerservice@yesyuniverso.com para obter assistência. O envio expresso normalmente custa de 2 a 3 vezes a taxa de envio padrão.
📌 Os prazos de envio não incluem o tempo de processamento.
| Método de envio | Tempo estimado de entrega | Tempo médio de entrega |
|---|---|---|
| Envio padrão | 7 a 16 dias úteis | 12 dias úteis |
| Envio expresso | 2-7 dias úteis | 6 dias úteis |
📌 Tempo total de entrega = Tempo de processamento + Tempo de envio
Política de Envio
Quando meu pedido será enviado?
- Os pedidos são processados e enviados dentro de 2 a 5 dias úteis após a aprovação do pagamento.
- Pedidos feitos em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil .
- Se você não receber um e-mail de confirmação de envio dentro de 5 dias úteis , entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail customerservice@yesyuniverso.com para obter assistência.
Informações importantes sobre o endereço
❗️Por favor, verifique seu endereço de entrega ao finalizar a compra e na confirmação do pedido. Após o envio do pacote, não será possível fazer alterações de endereço .
Alterações e cancelamentos de pedidos
❗️ Se desejar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após fazê-lo pelo e-mail customerservice@yesyuniverso.com .
Solicitações feitas dentro desse prazo poderão ser totalmente modificadas ou canceladas sem custo adicional.
Estamos aqui para garantir uma experiência tranquila e com suporte.
Rastreando seu pedido
- Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento e um link de rastreamento por e-mail.
Pacotes perdidos ou atrasados
Reclamações de pacotes perdidos
- Enquanto entregamos os pacotes à transportadora , a entrega é gerenciada pela empresa de transporte.
- Os clientes são responsáveis por rastrear seus pacotes e garantir uma entrega bem-sucedida.
- Caso seu pacote seja perdido , as reclamações devem ser feitas dentro de 21 dias a partir da data de envio.
O rastreamento mostra "Entregue", mas você não recebeu?
- Se o seu status de rastreamento indicar "Entregue" , mas você não recebeu seu pacote, entre em contato conosco em customerservice@yesyuniverso.com com os detalhes do seu pedido.
- Ajudaremos você a iniciar uma reclamação de seguro com a transportadora.
Restrições de Envio
❗️Não nos responsabilizamos por tentativas de entrega malsucedidas causadas por informações incorretas ou incompletas do cliente.
- Isso inclui endereço, número de telefone ou nome de destinatário incorretos.
- Se você perceber que suas informações de envio estão incorretas, entre em contato conosco imediatamente em customerservice@yesyuniverso.com com os detalhes corretos e o número do seu pedido .
Itens danificados ou faltantes
Se o seu pacote chegar danificado ou com itens faltando, siga estas etapas:
- Antes de assinar o recebimento do pacote , anote claramente qualquer dano no recibo.
- Entre em contato conosco em até 2 dias úteis em [ customerservice@yesyuniverso.com com o número do seu pedido.
- Guarde todos os materiais de embalagem danificados para inspeção.
- Tire fotos nítidas dos itens danificados e da embalagem e envie-as para nós.
Tempos estimados de envio
Observe que os prazos de envio são estimativas e podem ser afetados por fatores como atrasos da transportadora, interrupções de voos ou desembaraço aduaneiro.
|
Destino |
Tempo estimado de entrega |
|---|---|
| Canadá/EUA | 7 a 15 dias úteis |
| Cingapura/Japão | 6 a 10 dias úteis |
| Europa/ Reino Unido/Austrália | 8 a 13 dias úteis |
| Todos os outros países | 10-18 dias úteis |
Taxas de envio
✅ Frete padrão grátis para pedidos acima de US$ 69
❌ Pedidos abaixo de US$ 69 terão uma taxa de envio, que varia de acordo com a localização e o método de envio.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail customerservice@yesyuniverso.com
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