Politique de retour

Politique de retour et de garantie

Chez YUNIVERSO SQUISHY , nous sommes fiers de nos normes de qualité élevées afin de garantir que chaque produit expédié arrive en parfait état et apporte la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait ou rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

Politique de retour et d'échange

  1. Articles incorrects ou endommagés

    • Si nous envoyons le mauvais article ou si votre produit arrive endommagé, vous avez droit à un remboursement complet, y compris les frais de retour .
    • Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine .

  2. Retours de préférence client

    • Si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais style ou si vous ne voulez tout simplement plus l'article , un échange ou un remboursement est disponible.
    • Dans ces cas, le client est responsable des frais de retour et de réexpédition .

Pour garantir un processus de retour et de remboursement fluide , veuillez lire attentivement les directives suivantes.

Directives générales pour les retours

1. Gardez l'emballage intact

  • Si vous devez retourner un article, assurez-vous que le colis reste dans son état d'origine .
  • Veuillez ne pas ouvrir l'emballage ni retirer l' autocollant d'étanchéité .

2. Manipulation des articles endommagés dans des sacs transparents

  • Si vous constatez des dommages sur des articles à l’intérieur d’un sac transparent , ne les retirez pas .
  • Notre équipe du service client évaluera si les dommages sont survenus pendant l'expédition ou en raison d'une mauvaise manipulation.

3. Contactez le service client

Pour initier un retour ou une demande après-vente, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@yesyuniverso.com .
Lorsque vous nous contactez, incluez : des photos claires du colis intact , des autocollants de fermeture et des articles endommagés (le cas échéant) pour vérification.

Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un article pour quelque raison que ce soit (en dehors des articles incorrects ou endommagés), les frais de retour seront à votre charge .

1. Contactez-nous d'abord

  • Avant de retourner un article, envoyez un e- mail à customerservice@yesyuniverso.com avec :
    • Détails de votre commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
  • Si l'article est défectueux ou endommagé, joignez des photos ou des vidéos pour vérification.
  • Nous vous répondrons dans les 48 heures avec des instructions supplémentaires.

2. Autorisation de retour

  • Si votre demande de retour est approuvée , nous émettrons un numéro d'autorisation de retour (RAN) .
  • Les retours sans ce numéro seront rejetés et renvoyés à l'expéditeur .
  • L'adresse de retour sera incluse dans l' e-mail d'autorisation de retour .

3. Retour de l'article

  • Emballez le(s) article(s) en toute sécurité dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
  • Expédiez le retour à l' adresse fournie dans l'e-mail d'autorisation de retour .
  • Avec l'e-mail RAN imprimé, les retours doivent être expédiés dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

4. Traitement des remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables .
  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine .

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

❌ Articles endommagés en raison d' une négligence ou de modifications non autorisées
❌ Articles affectés par des catastrophes naturelles ou par l'usure
❌ Objets perdus ou volés
❌ Articles portés, lavés, endommagés, sans étiquettes, emballage ou autocollants d'hygiène
❌ Cadeaux gratuits, produits personnalisés ou articles en solde

Veuillez noter:

  • Si votre commande était éligible à une remise promotionnelle , la valeur de la remise sera déduite de votre remboursement.
  • Pour les commandes avec livraison gratuite , les frais de livraison standard seront déduits du montant du remboursement.

Période de réclamation pour les problèmes de qualité

  1. Si votre colis arrive avec des problèmes de qualité du produit , veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables avec des photos claires comme indiqué dans les Directives générales pour les retours .
  2. Les réclamations effectuées après 3 jours ouvrables ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

Annulation et échange de commandes (avant expédition)

✔ Annulations de commandes :

  • Les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat sont éligibles à un remboursement complet .

🔄 Échanges de commandes :

  • Les commandes modifiées dans les 24 heures suivant l'achat peuvent être échangées gratuitement .

Besoin d'aide ? Contactez-nous !

📧 E- mail : customerservice@yesyuniverso.com
💬 Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Merci d'avoir choisi YUNIVERSO SQUISHY !

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