Informations d'expédition
Chez YUNIVERSO SQUISHY , nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées et livrées dans les meilleurs délais. Veuillez consulter les informations de livraison suivantes avant de passer commande.
Délai de traitement
- Les commandes sont préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
- Le traitement comprend des contrôles de qualité et des tests pour garantir la qualité du produit avant expédition.
- Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks.
Frais et méthodes d'expédition
Avantage exclusif : 🌍 Profitez de la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes supérieures à 39,00 USD .
Pour une livraison plus rapide, la livraison express est disponible sur demande. Veuillez contacter notre service client à l' adresse customerservice@yesyuniverso.com pour obtenir de l'aide. Le coût de la livraison express est généralement deux à trois fois supérieur au tarif standard.
📌 Les délais de livraison excluent le temps de traitement.
| Méthode d'expédition | Délai de livraison estimé | Délai moyen de livraison |
|---|---|---|
| Expédition standard | 7 à 16 jours ouvrables | 12 jours ouvrables |
| Expédition express | 2 à 7 jours ouvrables | 6 jours ouvrables |
📌 Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition
Politique d'expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après l'approbation du paiement.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant .
- Si vous ne recevez pas d' e-mail de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrables , veuillez contacter notre service client à customerservice@yesyuniverso.com pour obtenir de l'aide.
Informations importantes sur l'adresse
❗️Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement et dans votre confirmation de commande. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse .
Modifications et annulations de commandes
-
Dans les 12 heures, si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à customerservice@yesyuniverso.com
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée ET est dans les 12 heures , nous serons heureux de vous aider.
Suivi de votre commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
- Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien « Suivre ma commande » dans l'e-mail.
Colis perdus ou retardés
Réclamations pour colis perdus
- Pendant que nous remettons les colis au transporteur , la livraison est gérée par la société de transport.
- Les clients sont responsables du suivi de leurs colis et de la réussite de leur livraison.
- Si votre colis est perdu , les réclamations doivent être déposées dans les 21 jours suivant la date d'expédition.
Le suivi indique « Livré », mais vous ne l'avez pas reçu ?
- Si votre statut de suivi indique « Livré » , mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous à customerservice@yesyuniverso.com avec les détails de votre commande.
- Nous vous aiderons à démarrer une réclamation d’assurance auprès du transporteur.
Restrictions d'expédition
❗️Nous ne sommes pas responsables des tentatives de livraison infructueuses causées par des informations client incorrectes ou incomplètes.
- Cela inclut une adresse, un numéro de téléphone ou un nom de destinataire incorrect.
- Si vous vous rendez compte que vos informations d'expédition sont incorrectes, contactez-nous immédiatement à customerservice@yesyuniverso.com avec les détails corrects et votre numéro de commande .
Articles endommagés ou manquants
Si votre colis arrive endommagé ou avec des articles manquants, veuillez suivre ces étapes :
- Avant de signer pour le colis , notez clairement tout dommage sur le reçu.
- Contactez-nous dans les 2 jours ouvrables au [ customerservice@yesyuniverso.com avec votre numéro de commande.
- Conservez tous les matériaux d’emballage endommagés pour inspection.
- Prenez des photos claires des articles endommagés et de l'emballage et envoyez-les-nous.
Délais de livraison estimés
Veuillez noter que les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs tels que les retards du transporteur, les perturbations de vol ou le dédouanement.
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| États-Unis et Canada | 7 à 15 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 6 à 10 jours ouvrables |
| Allemagne (DE) | 6 à 10 jours ouvrables |
| France (FR) | 8 à 10 jours ouvrables |
| Tous les autres pays | 10 à 18 jours ouvrables |
Frais d'expédition
✅ Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 70 USD .
❌ Les commandes inférieures à 70 USD auront des frais d'expédition, qui varient en fonction de l'emplacement et du mode d'expédition.
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