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Délai de traitement
- Les commandes sont préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
- Le traitement comprend des contrôles et des tests de qualité afin de garantir la qualité du produit avant expédition.
- Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks.
Frais et méthodes d'expédition
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📌 Les délais de livraison n'incluent pas le temps de traitement.
| Méthode d'expédition | Délai de livraison estimé | Délai de livraison moyen |
|---|---|---|
| Livraison standard | 7 à 16 jours ouvrables | 12 jours ouvrables |
| Livraison express | 2 à 7 jours ouvrables | 6 jours ouvrables |
📌 Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition
Politique d'expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.
- Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant .
- Si vous ne recevez pas d' e-mail de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrables , veuillez contacter notre service client à l'adresse customerservice@yesyuniverso.com pour obtenir de l'aide.
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❗️Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement et dans votre confirmation de commande. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse .
Modifications et annulations de commandes
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Suivi de votre commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien de suivi par e-mail.
Colis perdus ou retardés
Réclamations pour colis perdus
- Nous remettons les colis au transporteur , mais la livraison est gérée par la société de transport.
- Il incombe aux clients de suivre leurs colis et de s'assurer de leur bonne livraison.
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Le suivi indique « Livré », mais vous ne l'avez pas reçu ?
- Si le statut de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous à l'adresse suivante : Veuillez envoyer les détails de votre commande à customerservice@yesyuniverso.com .
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Restrictions d'expédition
❗️Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des informations client incorrectes ou incomplètes.
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- Si vous vous apercevez que vos informations de livraison sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : Veuillez envoyer un e- mail à customerservice@yesyuniverso.com avec les informations correctes et votre numéro de commande .
Articles endommagés ou manquants
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Avant de signer le bon de livraison , veuillez clairement indiquer tout dommage éventuel sur le reçu.
- Contactez-nous dans les 2 jours ouvrables à [ Veuillez envoyer votre numéro de commande à customerservice@yesyuniverso.com .
- Conservez tous les emballages endommagés pour inspection.
- Prenez des photos nettes des articles endommagés et de leur emballage et envoyez-les-nous.
Délais de livraison estimés
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs tels que des retards de transporteurs, des perturbations de vols ou le dédouanement.
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Destination |
Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Canada/États-Unis | 7 à 15 jours ouvrables |
| Singapour/Japon | 6 à 10 jours ouvrables |
| Europe/ Royaume-Uni/Australie | 8 à 13 jours ouvrables |
| Tous les autres pays | 10 à 18 jours ouvrables |
Frais d'expédition
✅ Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 49,9 $ US
❌ Les commandes inférieures à 49,9 USD seront soumises à des frais de livraison, qui varient en fonction du lieu et du mode de livraison.
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